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礼仪规范

公司员工文明礼貌用语规范

 

  一、礼貌用语
  1、问候用语:
  标准式:你好!您好!大家好!先生您好!
  时效式:早安!晚安!早上好!中午好!下午好!
  2、迎送用语:
  A、欢迎用语
  欢迎!欢迎光临!欢迎您的到来!见到您很高兴!
  先生您好,欢迎光临!
  先生,很高兴再次见到您!欢迎您再次光临!
  B、送别用语
  再见!慢走!请慢走!走好!一路平安!
  C、请求用语
  请!请您!请麻烦您…!请劳驾您…!
  D、致谢用语
  谢谢!谢谢您!非常感谢您!谢谢大家!
  E、征询用语
  您好,请问您…?您好,您需要什么帮助吗?
  F、应答用语
  好!好的!是的!很高兴为您服务!
  好的,我明白您的意思!
  G、祝贺用语
  祝贺您!祝您成功!祝您身体健康!祝您节日快乐!
  H、推托用语:要求推托用语要既诚恳又讲艺术性。
  先生,不好意思,我们公司有规定,不能让你请客!
  I、道歉用语
  很抱歉!对不起!请您原谅!
  二、文明用语(八句话)
  1、欢迎光临!2、请稍后!
  3、久等了!4、不好意思!
  5、明白了!6、对不起!
  7、谢谢!8、欢迎下次再来!
  三、服务忌语类
  1、不尊重之语:胖子,瘦子,瞎子,小子。
  2、不友善之语:坏蛋,孬种,这家伙,坏小子。
  3、不耐烦之语:烦死人啦,行了行了,快走吧。
  4、不客气之语:下班了,该关门了。
  你咋搞的,别乱动啊!
  5、不恰当之语:如送别客人说:请您一路走好!
  送客人上飞机:祝您一路顺风!

公司员工礼仪行为规范

 

  为培养文明的言行举止,营造良好的工作环境,构建团结高效、富有活力的企业员工团队。特制订本礼仪行为规范。
  一、语言礼仪规范
  1、讲文明礼貌用语,禁用服务忌语。
  2、说话注意场合,区分对象,称谓得体。
  3、用语规范、准确,切记词不达意,含糊啰嗦。
  4、说话快慢适中,条理清晰,抑扬顿挫。
  5、谈话时主题明确,重点突出,言简意明,讲究艺术。
  6、听人讲话时静听不抢,准确理解对方意思。
  7、尽量使用普通话,尽可能不说地方方言俗语。
  8、说话要有理有据,说到做到,不说大话、过头话、风凉话、冷话。
  10、谈话时表情自然,目不斜视,略微含笑。
  11、在办公公共场所一律按职务(岗位)或姓氏称呼,不按辈分或亲朋称呼。
  二、仪表举止礼仪规范
  1、工作期间思想集中,精神饱满,禁止坐立不安,心不在焉。
  2、衣着整洁得体,仪表端庄文雅,切忌邋里邋遢。
  3、不穿奇装异服、拖鞋、短裤。男员工不留长发胡须,女员工不浓妆艳抹,穿着打扮与身份相符合。
  4、姿势端正,举止大方,态度和蔼,谦逊热情。
  5、上班坐姿庄重,站态自然,行走轻快,肢体语言得体。
  三、接待礼仪规范
  1、对来访客人应马上起立相迎,主动打招呼问候,让座倒茶。
  2、微笑问答,礼貌待客,不可有情绪急躁、东张西望、不时看表等不礼貌、不耐烦行为。
  3、对客人提出的问题有问必答,讲解清楚。对客人不便了解的问题,要先道歉再解释;对不知道的问题,转告客人待问清楚后再作答复。
  4、对不认识的客人来访时,应热情招待;当客人递名片时,应站起双手相接,然后认真看一看,存放起来。
  5、客人离开时,要主动握手道别(或挥手致意)。
  四、拜访礼仪规范
  1、拜访客户要提前约定,尽量避免临时拜访。
  2、进入主人室前,应先敲门,待对方允许后再进入。
  3、主动自我介绍单位、姓名,递名片时要双手相递。
  4、简明扼要讲清楚拜访内容,办完事后礼貌离去。
  五、接打电话礼仪规范
  1、接打电话时要吐字清楚,声音要缓和,避免过低和高声尖叫,最好用普通话。
  2、打电话时要先自我介绍,所说事项要简明扼要,通电话结束要说“谢谢!”
  3、接听电话要仔细耐心听讲,还要不时应合对方,等对方讲完后要说声“不用客气,再见!”把话筒轻放原处。
  4、拨错电话时应向对方道歉,接到打错的电话要温和的告诉对方“您打错了”,切记粗暴和不耐烦。
  5、对有关单位电话通知或活动邀请时,应认真记录,热情致谢,及时转达。
  6、接电话时一般要在响铃三声内拿起话筒应答。
  六、卫生行为规范
  1、办公室区域应保持清洁干净,办公室用具和设备摆放整齐有序,文件资料及时存档。
  2、遵守卫生制度,维护公共卫生,不乱扔乱倒杂物垃圾,不随地吐痰和擤鼻涕。
  3、定期洗澡、理发、修指甲、换洗衣物。
  4、办公室内无烟头、垃圾。
  七、纪律行为规范
  1、遵守国家的法律、法规和政策,遵守公司各项制度。
  2、按时上下班,不迟到、早退、旷工,有事请假。
  3、坚守工作岗位,不擅自串岗、离岗,不闲谈喧哗,不做与工作无关的事情。
  4、不吵架斗嘴,严禁酗酒和打架斗殴。
  5、在商务活动中不接受客户的酬金和礼品,不吃请,不做损害公司形象及损公肥私之事。
  6、在岗员工未经批准不得从事“第二职业。”确保专心致志工作。
  八、道德行为规范
  1、提倡艰苦朴素,勤俭节约,严禁挥霍公司财物。
  2、团结共事,宽厚待人,不斤斤计较,偏听偏信,不计较个人恩怨,不争权夺利搞内讧。
  3、为人正直,光明磊落,不搞低级趣味活动。
  4、不参与赌博,不参与非法组织活动。
  5、自尊自爱,严守国家和企业秘密。
  6、孝敬父母,关心家人,尊敬师长,善待亲邻。

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